Zanim kupisz Tezeusa — przeczytaj najpierw to

Jeśli rozważasz zakup Tezeusa, wiedz o tym

1. Wskazany przez markę punkt jazd próbnych nie prowadził tej marki.

   Bella Bikes (Antwerpia), wymieniony na stronie centrów serwisowych Tezeusa jako autoryzowany punkt jazd próbnych, odpowiedział na piśmie 13 kwietnia 2026 r.: "We do not have any test bike of that brand." («Nie mamy żadnego roweru testowego tej marki.») Tezeus następnie twierdził w e-mailu, że sklep jednak sprzedawał C8 — twierdzenie nigdy niepotwierdzone.

2. Artykuł, za który płacisz, może po prostu nie zostać wysłany.

   Tylnego bagażnika za 99 € zawartego w zamówieniu nie było w paczce. Tezeus wskazał później, że dotrze on do ich europejskiego magazynu dopiero na początku maja — długo po tym, jak rower był już w użyciu.

3. Instrukcja montażu Tezeusa zaprzecza jego własnej stronie produktu.

   Instrukcja Tezeusa pokazuje wspornik błotnika zamontowany na zewnątrz błotnika; ich strona produktu pod adresem tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender pokazuje go wewnątrz. W rezultacie tylnego błotnika nie da się zamontować zgodnie z reklamą bez ocierania o oponę.

4. Etykieta «darmowego prezentu» może później posłużyć do ograniczenia zwrotu.

   Tezeus zwrócił pieniądze za błotniki dopiero po wyraźnej reklamacji, a następnie wykorzystał etykietę «akcesorium gratisowego» tygodnie później, by odmówić rekompensaty za wadę: "this item cannot be regarded as a valid quality defect supporting a full refund return" («tego artykułu nie można uznać za ważną wadę jakościową uzasadniającą zwrot z pełnym zwrotem pieniędzy») (22 maja 2026 r.).

5. Zasada 3 km na liczniku może unieważnić zwrot obiecany w pełnej kwocie.

   Po potwierdzeniu pełnego zwrotu w czterech różnych terminach (28/29/30 kwietnia i 15 maja) Tezeus wycofał się 18 maja, powołując się na odczyt 41 km wobec «limitu 3 km dla zwrotów bezwarunkowych» — progu, którego ich własny personel nie powołał aż do momentu po tym, jak rower został odebrany, sprawdzony, a pełny zwrot złożony.

6. Tezeus wymyślił opłaty, na które jego własna polityka nie zezwala.

   Jego własna Polityka Zwrotów i Wymian mówi, że zwrot z tytułu jakości w ciągu 14 dni to bezpłatny, pełny zwrot pieniędzy, przy którym "Tezeus covers all shipping and related costs" (Tezeus pokrywa wszystkie koszty wysyłki i powiązane). Zamiast tego, po czterokrotnym obiecaniu pełnego zwrotu, Tezeus potrącił 554,27 €: «opłatę za amortyzację» 300 € oraz 254,27 € za «koszty wysyłki wychodzącej i zwrotnej plus koszty obsługi magazynowej». Te kwoty pochodzą z zasad zwrotu z «personal reason» (Sekcja 3.B), które nie mają zastosowania do zwrotu z tytułu jakości, a «koszty obsługi magazynowej» nie pojawiają się nigdzie w polityce.

7. «Zrealizowany» nie znaczy wypłacony.

   22 maja Tezeus oświadczył: "A net refund of €2093.73 has been processed for you." («Zrealizowano dla Ciebie zwrot netto w wysokości 2093,73 €.») Żaden taki zwrot nigdy nie dotarł. Trzynaście dni później, 4 czerwca 2026 r., Tezeus przyznał na piśmie, że zwrot «nie powiódł się» i oznajmił, że «ponownie zorganizuje zwrot» — potwierdzając, że oświadczenie z 22 maja nie było prawdziwe w chwili jego złożenia.

Poniżej znajdują się daty, cytaty i zdjęcia stojące za każdym z tych punktów. Nic z tego, co przedstawiono, nie jest opinią: każde twierdzenie jest powiązane z pisemną komunikacją od Tezeusa lub z weryfikowalnymi danymi śledzenia, płatności lub wysyłki.

Podsumowanie

• Rower elektryczny Tezeus C8 zakupiony przez PayPal za 2 737 € dnia 15 kwietnia 2026 r. Kwota netto po częściowym zwrocie tego samego dnia w wysokości 89 €: 2 648 €.
• Zwrot zgłoszony w terminie przewidzianym polityką, odebrany 30 kwietnia w oryginalnym pudełku i potwierdzony jako odebrany w magazynie sprzedawcy 6 maja 2026 r.
• 15 maja 2026 r. Tezeus potwierdził na piśmie, że kontrola została zakończona i że pełny zwrot został złożony.
• 22 maja 2026 r. Tezeus oświadczył na piśmie, że zwrot netto w wysokości 2 093,73 € «został zrealizowany».
• Zweryfikowane w aktywności PayPal i na wyciągu z karty kredytowej do 27 maja 2026 r.: nie otrzymano żadnego zwrotu.
• 4 czerwca 2026 r. Tezeus przyznał na piśmie, że 2 093,73 €, które 22 maja nazwał «zrealizowanym», w rzeczywistości «nie powiódł się», i oznajmił, że wystawi go ponownie. Nic nie wpłynęło na konto.

Powody zwrotu

Zwrot zgłoszono 26 kwietnia 2026 r., w terminie 14 dni, na podstawie wielu niezależnych problemów — nie z powodu zmiany zdania. Każdy z nich został wówczas udokumentowany na piśmie wobec Tezeusa:

1. 1. Tylnego błotnika nie dało się zamontować — a dokumentacja Tezeusa sama sobie zaprzecza

   Po złożeniu tylny błotnik stykał się z oponą bez żadnego luzu i nie nadawał się do użytku. Gdy zgłoszono to ze zdjęciami 23 kwietnia, okazało się, że instrukcja montażu Tezeusa zaprzecza jego własnej stronie produktu:

   Instrukcja (Kroki 1‑3) pokazuje wspornik zamontowany na zewnątrz (strona wypukła) błotnika; strona produktu pod adresem tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender pokazuje go zamontowanego wewnątrz (strona wklęsła) z ramionami skierowanymi na zewnątrz.

   Tezeus wystawił zwrot za błotniki, lecz nigdy nie rozwiązał podstawowego problemu: roweru nie można używać z odpowiednią ochroną błotnika, która jest podstawową cechą miejskiego roweru elektrycznego przeznaczonego do codziennego użytku w holenderskim klimacie. Tezeus później argumentował, że błotnik był «akcesorium gratisowym» i dlatego nie stanowił ważnej wady jakościowej.

2. 2. Hałas hamulców od pierwszego użycia

   Zauważalny hałas podczas hamowania występował od pierwszej jazdy. Rower był używany tylko dwa razy (dwa krótkie dojazdy do pracy) przed zgłoszeniem zwrotu. Stan nie zmienił się wraz z użytkowaniem, co wzbudziło wątpliwości co do stanu produktu w chwili dostawy. Tezeus przyjął zgłoszenie do wiadomości, lecz nie zapewnił rozwiązania przed zamknięciem terminu zwrotu.

3. 3. Tylny bagażnik (99 €) zawarty w zamówieniu — nigdy niedostarczony

   Tylny bagażnik Tezeus C8 był częścią zamówienia #TEZEUS**62, lecz nie było go w przesyłce. Nie przekazano żadnego osobnego powiadomienia o wysyłce ani szacowanego terminu dostawy. Po zgłoszeniu zwrotu Tezeus wskazał, że akcesorium dotrze do ich europejskiego magazynu dopiero na początku maja — daleko poza jakimkolwiek rozsądnym terminem realizacji dla już opłaconego artykułu.

4. 4. Trzy dni zakłóconej dostawy przez FedEx

   FedEx powiadomił o «próbie doręczenia» we wtorek 21 kwietnia o 19:50 z twierdzeniem o nieudanym kontakcie — oba nieprawdziwe, a nagrania z domowego monitoringu potwierdzają, że nikt nie podszedł do drzwi. Następnego dnia FedEx przez telefon powiedział, że dostawa nastąpi w czwartek; kilka minut po wyjściu do biura przyszedł e-mail informujący, że dostawa jest tego samego dnia, w środę, między 12:00 a 16:00. Rower dotarł około 16:00 dnia 22 kwietnia. Spędzono trzy pełne dni robocze w domu, czekając na dostawę. Tezeus przyznał na piśmie 28 kwietnia złe zarządzanie ze strony FedEx.

5. 5. Punkt jazd próbnych wymieniony na stronie Tezeusa w rzeczywistości nie prowadził tej marki

   Przed zakupem skontaktowano się bezpośrednio z Bella Bikes (Antwerpia) — wymienionym na stronie centrów serwisowych Tezeusa jako autoryzowany punkt jazd próbnych — aby umówić jazdę próbną C8. Ich odpowiedź w całości:

   "We do not have any test bike of that brand."

   (Tłumaczenie: «Nie mamy żadnego roweru testowego tej marki.»)

   — Bella Bikes, 13 kwietnia 2026 r.

   Przekazano to Tezeusowi, który odpowiedział, że sklep jednak sprzedawał C8 i «sprzedał już kilka». Zakupu dokonano wyłącznie dlatego, że Tezeus zaoferował 50 € rabatu, darmowe błotniki i wyraźnie zapewnił o obsłudze posprzedażowej przez niemieckie centrum serwisowe.

6. 6. Pierwszą odpowiedzią sprzedawcy na wadę była właśnie ta błędna instrukcja

   Wadę ocierania błotnika zgłoszono ze zdjęciami 23 kwietnia. Pierwsza odpowiedź Tezeusa (tego samego dnia) odesłała instrukcję montażu, której obraz Kroku 1‑3 pokazuje wspornik na zewnątrz błotnika — w bezpośredniej sprzeczności z jego własną stroną produktu, która pokazuje go wewnątrz. Odpowiedź zawierającą tę sprzeczność zgłoszono na piśmie i pozostała bez odpowiedzi, dlatego żądanie zwrotu sformalizowano 26 kwietnia.

7. 7. Postrzegana jakość wykonania nieodpowiadająca cenie

   Tezeus C8 zamówiony w wybranej konfiguracji kosztował 2 737 € (2 648 € netto po zwrocie za zdublowany błotnik) — porównywalnie do europejskich miejskich rowerów elektrycznych ze średniej półki. Doświadczenie zaraz po wyjęciu z pudełka nie odpowiadało tej oczekiwanej cenie, a udokumentowane problemy nie są pojedynczymi detalami dopasowania i wykończenia:

   • Słyszalny hałas hamulców od pierwszej jazdy (łącznie dwa krótkie dojazdy).
   • Tylny błotnik, który fizycznie nie omija opony w stanie dostarczonym.
   • Instrukcja montażu, która zaprzecza własnej stronie produktu marki.
   • Opłacone akcesorium (tylny bagażnik, 99 €) brakujące w przesyłce bez powiadomienia.

   To subiektywne wrażenie jednego kupującego, lecz każdy z powyższych punktów jest udokumentowany. Jak na rower elektryczny zbliżający się do 3 000 €, łączne doświadczenie kontroli jakości i obsługi posprzedażowej, zdaniem tego kupującego, nie uzasadnia tej ceny.

8. 8. Konsekwentny schemat prób uniknięcia zwrotu pieniędzy

   Przez cały proces zwrotu odpowiedzi Tezeusa wielokrotnie uciekały od rozwiązania podstawowych problemów:

   • 28 kwietnia zaoferowali «darmową roczną usługę eSIM», jeśli rower zostanie zatrzymany, zamiast przyjąć zwrot.
   • 29 kwietnia zasugerowali «zatrzymanie roweru elektrycznego lub podarowanie go członkowi rodziny albo przyjacielowi jako opcję alternatywną» — wadliwego produktu.
   • Najpierw zażądali 300 € kosztów wysyłki plus 15 % opłaty manipulacyjnej za zwrot; tygodnie później, po potwierdzeniu pełnego zwrotu, zastąpili to 300 € «amortyzacji» plus 254,27 € kosztów wysyłki i magazynu.
   • Od 22 maja prośby o dowód, że ogłoszony zwrot rzeczywiście został zrealizowany, pozostają bez odpowiedzi.

Miesiąc po złożeniu żądania zwrotu i trzy tygodnie po potwierdzeniu odbioru roweru w magazynie Tezeusa nie otrzymano żadnego zwrotu wobec obciążenia 2 648 € — pomimo pisemnego oświadczenia sprzedawcy z 22 maja, że zwrot został «zrealizowany».

Problem z błotnikiem, zilustrowany

Wada — tylny błotnik styka się z oponą

Zdjęcia wysłane do Tezeusa 23 kwietnia 2026 r., w dniu pierwszego zgłoszenia problemu.

Tył roweru: błotnik przylega do opony bez żadnego luzu.

Zbliżenie: wewnętrzna strona błotnika styka się z bieżnikiem.

Widok z boku zmontowanego roweru.

Sprzeczność — dokumentacja Tezeusa nie zgadza się sama ze sobą

Po zgłoszeniu odpowiedź wsparcia Tezeusa z 23 kwietnia 2026 r. poleciła kupującemu ponowny montaż tylnego błotnika według załączonej instrukcji montażu. Obraz poniżej po lewej to Krok 1‑3 z tej instrukcji, wysłanej przez Tezeusa, pokazujący wspornik przykręcony na zewnątrz (strona wypukła) błotnika. Obraz po prawej to oficjalne zdjęcie produktu nadal dostępne na stronie produktu marki pod adresem tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender, gdzie wsporniki są wyraźnie zamocowane wewnątrz (strona wklęsła) błotnika:

Instrukcja montażu Tezeusa (Krok 1‑3, załączona przez wsparcie Tezeusa 23 kwietnia 2026 r.). Wspornik przykręcony na zewnątrz błotnika.

Strona produktu Tezeusa (aktualny obraz na tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender). Wsporniki zamocowane wewnątrz błotnika.

Innymi słowy: postępowanie zgodnie z instrukcją montażu, którą samo wsparcie Tezeusa wysłało, by naprawić wadę, umieściłoby wspornik po przeciwnej stronie błotnika niż ta, po której sam Tezeus przedstawia zmontowany produkt. Opisany powyżej styk błotnika z oponą to właśnie to, co dzieje się, gdy montażu nie da się pogodzić między tymi dwoma.

Dokumentacja wizualna

Zdjęcia zrobione 29 kwietnia 2026 r., w dniu, gdy rower został przepakowany do oryginalnego pudełka do odbioru. Wysłano je do Tezeusa tego samego dnia w ramach procesu zwrotu.

Oryginalne pudełko Tezeus, w pełni przepakowane do zwrotu.

Wnętrze pudełka: oryginalna pianka, instrukcja obsługi, pedały i akcesoria.

Zwrócone komponenty, w tym błotniki, które Tezeus później opisał jako «akcesorium gratisowe».

Wyświetlacz Tezeus C8.

Przedni hamulec tarczowy — hałas hamulców zgłoszono od pierwszego użycia.

Widok ramy z widocznym oznaczeniem TEZEUS.

Oś czasu

1. 13 kwi 2026 Bella Bikes (Antwerpia), wymieniony na stronie Tezeusa jako punkt jazd próbnych, odpowiada e-mailem, że nie ma żadnego roweru testowego tej marki i nie prowadzi C8.
2. 14 kwi 2026 Tezeus odpowiada, że sklep ma dostępne jazdy próbne i że «sprzedali już kilka C8». Tezeus oferuje 50 € rabatu (kod LOVE TES) i darmowe błotniki oraz wskazuje centrum serwisowe w Niemczech dla wsparcia posprzedażowego.
3. 15 kwi 2026 Płatność 2 737 € dokonana przez PayPal za zamówienie #Tezeus**62 (Tezeus C8, akcesoria smart, tylny bagażnik, zestaw błotników).
4. 16 kwi 2026 Transakcja kartą rozlicza się jako PAYPAL *TEZEUS na 2 648,00 €. Tego samego dnia Tezeus wystawia osobny częściowy zwrot przez PayPal w wysokości 89,00 € za zestaw błotników dodany podwójnie.
5. 22 kwi 2026 Rower elektryczny zostaje dostarczony po trzech dniach incydentów z FedEx, w tym fałszywym powiadomieniu o «próbie doręczenia».
6. 23 kwi 2026 Wady zgłoszone ze zdjęciami: tylnego błotnika nie da się zamontować bez styku z oponą; oficjalna instrukcja montażu zaprzecza stronie produktu (wspornik pokazany po przeciwnych stronach); hałas hamulców obecny od pierwszego użycia. Ponadto tylny bagażnik (99 €) zawarty w zamówieniu nie został dostarczony.
7. 26 kwi 2026 Zostaje złożone formalne żądanie zwrotu i pełnego zwrotu pieniędzy w terminie 14 dni, z powołaniem na Sekcję 3A (zwroty z tytułu jakości) Polityki Zwrotów i Wymian Tezeusa.
8. 28 kwi 2026 Tezeus najpierw oferuje darmową roczną usługę eSIM, by zatrzymać rower, a następnie proponuje opłatę za wysyłkę zwrotną 300 € plus 15 % opłaty manipulacyjnej, na tej podstawie, że zwrot nie dotyczy «potwierdzonej wady produkcyjnej».
9. 29 kwi 2026 Tezeus potwierdza na piśmie, że «zajmie się procesem zwrotu» i zorganizuje pełny zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych od dotarcia artykułu do jego magazynu.
10. 30 kwi 2026 Rower odebrany w oryginalnym pudełku. Śledzenie zwrotu 7923******90, numer odbioru RTMT***24. Tezeus ponownie potwierdza, że «po zakończeniu kontroli niezwłocznie zorganizujemy pełny zwrot».
11. 6 maj 2026 Zwrot dociera do magazynu Tezeusa, zgodnie ze śledzeniem.
12. 15 maj 2026 Tezeus potwierdza na piśmie: "Our warehouse has inspected your returned package and confirmed all bicycle parts are complete. We have submitted your full refund request in our system." («Nasz magazyn sprawdził Twoją zwróconą paczkę i potwierdził, że wszystkie części roweru są kompletne. Złożyliśmy Twoje żądanie pełnego zwrotu w naszym systemie.»)
13. 18 maj 2026 Tezeus odwraca stanowisko: wniosek «nie został zatwierdzony przez kierownictwo». Twierdzi się, że rower pokazuje 41 km na liczniku, przekraczając próg 3 km dla «zwrotów bezwarunkowych». Proponuje się potrącenie 554,27 € (300 € amortyzacji + 254,27 € wysyłki/obsługi).
14. 22 maj 2026 Tezeus oświadcza na piśmie: "A net refund of €2093.73 has been processed for you." («Zrealizowano dla Ciebie zwrot netto w wysokości 2093,73 €.»)
15. 26–27 maj 2026 Aktywność konta PayPal i wyciąg z karty kredytowej nie pokazują takiego zwrotu. Jedynym zarejestrowanym zwrotem pozostaje częściowy 89 € z 16 kwietnia. Prośby do Tezeusa o dowód płatności pozostają bez odpowiedzi.
16. 27 maj 2026 Zostaje złożony formalny wniosek o obciążenie zwrotne (chargeback) u wydawcy karty na pełne obciążenie 2 648,00 €.
17. 2 cze 2026 Tezeus powtarza potrącenia i ponownie odmawia pełnego zwrotu. Co do 2 093,73 €, które nazwał «zrealizowanym», twierdzi teraz, że «checking why the fund hasn't shown up», przypisując opóźnienie dostawcy płatności.
18. 3 cze 2026 Potrącenia zostają ponownie odrzucone na piśmie, a pełne roszczenie na 2 648 € powtórzone, ze wskazaniem, że zwrot uznany za «zrealizowany» 22 maja nie może teraz być «under investigation». Tezeus otrzymuje 7 dni roboczych na zaksięgowanie 2 093,73 €.
19. 4 cze 2026 Tezeus przyznaje na piśmie: "We found your prior refund of 2093.73 Euros failed … we will rearrange the refund as soon as possible." Żadne środki nie wpłynęły; sporne potrącenia pozostają.

Co obiecano vs. co się stało

Cytaty dosłowne od Tezeusa

Stan obecny

Dokumentacja potwierdzająca

Każdy powyższy fakt jest poparty jednym lub kilkoma z następujących elementów: e-maile od support@tezeus.cn i customers@tezeus.cn; potwierdzenie PayPal z 15 kwietnia 2026 r. i odpowiadający wyciąg z karty kredytowej; śledzenie dostawy FedEx i śledzenie zwrotu 7923******90 (numer RTMT***24); Polityka Zwrotów i Wymian Tezeusa opublikowana na tezeusbike.com w dniu zgłoszenia zwrotu; oraz oryginalna wymiana e-maili z Bella Bikes (Antwerpia).

Sama Polityka Zwrotów i Wymian Tezeusa —podstawa powyższych punktów— jest opublikowana pod adresem tezeusbike.com/pages/return-and-exchange-policy (kopia zarchiwizowana, 31 maj 2026 r.). W Sekcji 3.A wskazuje, że zwrot z tytułu jakości w ciągu 14 dni to "free return or exchange" z "Tezeus covers all shipping and related costs"; opłaty za przetwarzanie/amortyzację oraz limit 3 km mają zastosowanie wyłącznie do zwrotów z "personal reason" (Sekcja 3.B), a nie do zwrotu z tytułu jakości, jak ten.