Antes de comprar una Tezeus — lea esto primero

Si está considerando una Tezeus, tenga esto en cuenta

1. El punto de prueba declarado por la marca no vendía la marca.

   Bella Bikes (Amberes), indicada en la página de centros de servicio de Tezeus como punto de prueba autorizado, respondió por escrito el 13 de abril de 2026: «We do not have any test bike of that brand.» («No tenemos ninguna bicicleta de prueba de esa marca.») Tezeus afirmó luego por correo electrónico que la tienda sí vendía C8 — una afirmación nunca acreditada.

2. Un artículo que paga puede simplemente no enviarse.

   El portaequipajes trasero de 99 € incluido en el pedido no estaba en el paquete. Tezeus indicó más tarde que solo llegaría a su almacén europeo a principios de mayo — bastante después de que la bicicleta ya estuviera en uso.

3. La propia guía de instalación de Tezeus contradice su propia página de producto.

   La guía de Tezeus muestra el soporte del guardabarros montado en el exterior del guardabarros; su página de producto en tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender lo muestra en el interior. Como resultado, el guardabarros trasero no puede instalarse tal como se anuncia sin rozar el neumático.

4. La etiqueta de «obsequio gratuito» puede usarse después para limitar su reembolso.

   Tezeus solo reembolsó los guardabarros tras reclamación explícita, y semanas después utilizó la etiqueta de «accesorio de regalo» para rechazar la compensación por el defecto: «this item cannot be regarded as a valid quality defect supporting a full refund return» («este artículo no puede considerarse un defecto de calidad válido que respalde una devolución con reembolso íntegro») (22 de mayo de 2026).

5. Una regla de 3 km en el cuentakilómetros puede anular una devolución que le habían prometido íntegra.

   Tras confirmar un reembolso íntegro en cuatro fechas distintas (28/29/30 de abril y 15 de mayo), Tezeus dio marcha atrás el 18 de mayo alegando una lectura de 41 km frente a un «límite de 3 km para devoluciones incondicionales» — un umbral que su propio personal no invocó hasta después de que la bicicleta hubiera sido recibida, inspeccionada y el reembolso íntegro hubiera sido tramitado.

6. Tezeus se inventó honorarios que su propia política no permite.

   Su propia Política de Devoluciones y Cambios dice que una devolución por calidad dentro de 14 días es un reembolso íntegro y gratuito en el que "Tezeus covers all shipping and related costs" (Tezeus asume todos los gastos de envío y relacionados). En cambio, tras prometer un reembolso íntegro cuatro veces, Tezeus dedujo 554,27 €: una «tasa de depreciación» de 300 € y 254,27 € de «gastos de envío de salida y de devolución más gastos de operación de almacén». Esos importes salen de las reglas de devolución por «personal reason» (Sección 3.B), que no aplican a una devolución por calidad, y los «gastos de operación de almacén» no figuran en ninguna parte de la política.

7. «Procesado» no significa pagado.

   El 22 de mayo Tezeus declaró: «A net refund of €2093.73 has been processed for you.» («Se le ha procesado un reembolso neto de 2093,73 €.») Verificado hasta el 27 de mayo en la actividad de PayPal y en el extracto de la tarjeta de crédito: tal reembolso no existe. Las solicitudes de comprobante de pago quedan sin respuesta.

A continuación se exponen las fechas, citas y fotografías que respaldan cada uno de esos puntos. Nada de lo expuesto es opinión: cada afirmación se vincula a una comunicación escrita de Tezeus o a datos verificables de seguimiento, pago o envío.

Resumen

• Bicicleta eléctrica Tezeus C8 comprada por PayPal por 2.737 € el 15 de abril de 2026. Importe neto tras un reembolso parcial el mismo día de 89 €: 2.648 €.
• Devolución solicitada dentro del plazo de la política, recogida el 30 de abril en su caja original y confirmada como recibida en el almacén del vendedor el 6 de mayo de 2026.
• El 15 de mayo de 2026 Tezeus confirmó por escrito que la inspección estaba completa y que el reembolso íntegro había sido tramitado.
• El 22 de mayo de 2026 Tezeus declaró por escrito que un reembolso neto de 2.093,73 € «ha sido procesado».
• Verificado en la actividad de PayPal y en el extracto de la tarjeta de crédito hasta el 27 de mayo de 2026: no se ha recibido ningún reembolso. Tezeus ha dejado de responder a las solicitudes de comprobante de pago.

Motivos de la devolución

La devolución se solicitó el 26 de abril de 2026, dentro del plazo de 14 días, sobre la base de múltiples incidencias independientes — no por un cambio de opinión. Cada una de ellas se documentó por escrito a Tezeus en su momento:

1. 1. El guardabarros trasero no se podía instalar — y la propia documentación de Tezeus se contradice

   Tras el montaje, el guardabarros trasero hacía contacto con el neumático sin separación alguna y no se podía utilizar. Cuando se notificó con fotografías el 23 de abril, la guía de instalación de Tezeus resultó contradecir su propia página de producto:

   La guía (Pasos 1‑3) muestra el soporte montado en el exterior (lado convexo) del guardabarros; la página de producto en tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender lo muestra montado en el interior (lado cóncavo) con los brazos hacia fuera.

   Tezeus emitió un reembolso por los guardabarros pero nunca resolvió el problema de fondo: la bicicleta no puede usarse con la protección adecuada del guardabarros, que es una característica esencial de una bicicleta eléctrica urbana destinada al uso diario bajo el clima neerlandés. Tezeus argumentó más tarde que el guardabarros era «un accesorio de regalo» y, por tanto, no constituía un defecto de calidad válido.

2. 2. Ruido en los frenos desde el primer uso

   Había un ruido perceptible al frenar desde el primer trayecto. La bicicleta se utilizó únicamente dos veces (dos trayectos cortos al trabajo) antes de solicitar la devolución. La condición no cambió con el uso, lo que suscitó dudas sobre el estado del producto en el momento de la entrega. Tezeus acusó recibo del informe pero no proporcionó solución antes de que cerrara el plazo de devolución.

3. 3. Portaequipajes trasero (99 €) incluido en el pedido — nunca entregado

   El portaequipajes trasero Tezeus C8 formaba parte del pedido #TEZEUS**62 pero no estaba en el envío. No se comunicó ninguna notificación de envío por separado ni una estimación de entrega. Tras la solicitud de devolución, Tezeus indicó que el accesorio solo llegaría a su almacén europeo a principios de mayo — muy fuera de cualquier plazo razonable de cumplimentación para un artículo ya pagado.

4. 4. Tres días de entrega interrumpida vía FedEx

   FedEx notificó un «intento de entrega» el martes 21 de abril a las 19:50 con alegación de contacto fallido — ambas falsas, con las grabaciones de seguridad domiciliaria confirmando que nadie acudió a la puerta. Al día siguiente FedEx indicó por teléfono que la entrega sería el jueves; minutos después de salir hacia la oficina, llegó un correo electrónico indicando que la entrega era ese mismo miércoles entre las 12:00 y las 16:00. La bicicleta llegó hacia las 16:00 del 22 de abril. Se pasaron tres jornadas laborales completas en casa esperando la entrega. Tezeus reconoció por escrito el 28 de abril las incidencias de gestión de FedEx.

5. 5. El punto de prueba que figuraba en el sitio web de Tezeus no vendía realmente la marca

   Antes de la compra, se contactó directamente con Bella Bikes (Amberes) — incluida en la página de centros de servicio de Tezeus como punto de prueba autorizado — para concertar una prueba de la C8. Su respuesta, íntegra:

   "We do not have any test bike of that brand."

   (Traducción: «No tenemos ninguna bicicleta de prueba de esa marca.»)

   — Bella Bikes, 13 de abril de 2026.

   Esto se reenvió a Tezeus, que respondió que la tienda sí vendía C8 y que «ya había vendido varias». La compra se realizó solamente porque Tezeus ofreció un descuento de 50 €, guardabarros gratuitos y aseguró explícitamente el servicio postventa a través de un centro de servicio alemán.

6. 6. La primera respuesta del vendedor al defecto fue precisamente la guía que estaba equivocada

   El defecto de roce del guardabarros se notificó con fotografías el 23 de abril. La primera respuesta de Tezeus (el mismo día) remitió una guía de instalación cuya imagen del Paso 1‑3 muestra el soporte en el exterior del guardabarros — en contradicción directa con su propia página de producto, que lo muestra en el interior. La respuesta que contenía esa contradicción se señaló por escrito y quedó sin contestación, motivo por el cual la solicitud de devolución se formalizó el 26 de abril.

7. 7. Calidad de construcción percibida no acorde con el precio

   La Tezeus C8 pedida con la configuración elegida costó 2.737 € (2.648 € netos tras el reembolso del guardabarros duplicado) — comparable a las bicicletas eléctricas urbanas europeas de gama media. La experiencia recién sacada de la caja no se correspondió con esa expectativa de precio, y las incidencias documentadas no son detalles aislados de ajuste y acabado:

   • Ruido audible en los frenos desde el primer trayecto (dos trayectos cortos en total).
   • Un guardabarros trasero que físicamente no puede librar el neumático tal como se envía.
   • Una guía de instalación que contradice la propia página de producto de la marca.
   • Un accesorio pagado (portaequipajes trasero, 99 €) ausente en el envío sin aviso.

   Esta es la impresión subjetiva de un solo comprador, pero cada uno de los puntos anteriores está documentado. Para una bicicleta eléctrica que se aproxima a los 3.000 €, la experiencia acumulada de control de calidad y servicio postventa, en opinión de este comprador, no justifica el precio.

8. 8. Un patrón constante de intento de evitar el reembolso

   A lo largo del proceso de devolución, las respuestas de Tezeus se desviaron reiteradamente de resolver las incidencias de fondo:

   • El 28 de abril ofrecieron un «servicio eSIM gratuito de 1 año» si se conservaba la bicicleta, en lugar de aceptar la devolución.
   • El 29 de abril sugirieron «conservar la bicicleta eléctrica o regalársela a un familiar o amigo como opción alternativa» — un producto defectuoso.
   • Primero exigieron 300 € de gastos de envío más un 15 % de gastos de gestión para la devolución; semanas más tarde, tras confirmar un reembolso íntegro, lo sustituyeron por 300 € de «depreciación» más 254,27 € de gastos de envío y almacén.
   • Desde el 22 de mayo en adelante, las solicitudes de prueba de que el reembolso anunciado hubiera sido efectivamente procesado han quedado sin respuesta.

Un mes después de presentar la solicitud de devolución, y tres semanas después de que se confirmara la recepción de la bicicleta en el almacén de Tezeus, no se ha recibido ningún reembolso frente al cargo de 2.648 € — pese a la declaración escrita del vendedor del 22 de mayo de que el reembolso había sido «procesado».

El problema del guardabarros, visualizado

El defecto — el guardabarros trasero contacta con el neumático

Fotografías enviadas a Tezeus el 23 de abril de 2026, el día en que se notificó por primera vez la incidencia.

Parte trasera de la bicicleta: el guardabarros queda a ras del neumático sin separación.

Primer plano: la cara interna del guardabarros contacta con la banda de rodadura.

Vista lateral de la bicicleta montada.

La contradicción — la propia documentación de Tezeus no concuerda consigo misma

Tras la notificación, la respuesta del soporte de Tezeus del 23 de abril de 2026 indicó al comprador que reinstalara el guardabarros trasero conforme a una guía de instalación adjunta. La imagen de abajo a la izquierda es el Paso 1‑3 de esa guía, enviada por Tezeus, que muestra el soporte atornillado en el exterior (lado convexo) del guardabarros. La imagen de la derecha es la fotografía oficial del producto que sigue publicada en la propia página de producto de la marca en tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender, donde los soportes están claramente fijados en el interior (lado cóncavo) del guardabarros:

Guía de instalación de Tezeus (Paso 1‑3, adjuntada por el soporte de Tezeus el 23 de abril de 2026). Soporte atornillado en el exterior del guardabarros.

Página de producto de Tezeus (imagen actual en tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender). Soportes fijados en el interior del guardabarros.

Dicho de otro modo: seguir la guía de instalación que el propio soporte de Tezeus envió para corregir el defecto colocaría el soporte en el lado opuesto del guardabarros respecto al lado en que el propio Tezeus muestra el producto montado. El contacto guardabarros-neumático descrito arriba es lo que sucede cuando no se puede conciliar el montaje entre ambos.

Registro visual

Fotografías tomadas el 29 de abril de 2026, el día en que la bicicleta se reembaló en su caja original para la recogida. Se enviaron a Tezeus en esa misma fecha como parte del proceso de devolución.

Caja original de Tezeus, completamente reembalada para la devolución.

Interior de la caja: espuma original, manual de usuario, pedales y accesorios.

Componentes devueltos, incluyendo los guardabarros que Tezeus describió posteriormente como «accesorio de regalo».

Display del manillar de la Tezeus C8.

Freno de disco delantero — el ruido en los frenos se notificó desde el primer uso.

Vista del cuadro mostrando la marca TEZEUS.

Cronología

1. 13 abr 2026 Bella Bikes (Amberes), indicada en el sitio web de Tezeus como punto de prueba, responde por correo electrónico que no tiene ninguna bicicleta de prueba de la marca y que no vende la C8.
2. 14 abr 2026 Tezeus responde que la tienda sí dispone de pruebas y que «ya han vendido varias C8». Tezeus ofrece un descuento de 50 € (código LOVE TES) y guardabarros gratuitos, y remite a un centro de servicio en Alemania para la atención postventa.
3. 15 abr 2026 Pago de 2.737 € realizado por PayPal para el pedido #Tezeus**62 (Tezeus C8, accesorios inteligentes, portaequipajes trasero, juego de guardabarros).
4. 16 abr 2026 El cargo de la tarjeta se liquida como PAYPAL *TEZEUS por 2.648,00 €. El mismo día, Tezeus emite un reembolso parcial separado por PayPal de 89,00 € por un juego de guardabarros añadido por duplicado.
5. 22 abr 2026 La bicicleta eléctrica se entrega tras tres días de incidencias con FedEx, incluida una falsa notificación de «intento de entrega».
6. 23 abr 2026 Defectos notificados con fotografías: el guardabarros trasero no puede instalarse sin contactar con el neumático; la guía de instalación oficial contradice la página de producto (el soporte aparece en lados opuestos); ruido en los frenos presente desde el primer uso. Además, un portaequipajes trasero (99 €) incluido en el pedido no fue entregado.
7. 26 abr 2026 Se presenta una solicitud formal de devolución y reembolso íntegro dentro del plazo de 14 días, invocando la Sección 3A (devoluciones por calidad) de la Política de Devoluciones y Cambios de Tezeus.
8. 28 abr 2026 Tezeus ofrece primero un servicio eSIM gratuito de 1 año para conservar la bicicleta, y luego propone una tarifa de envío de devolución de 300 € más un 15 % de gastos de gestión, sobre la base de que la devolución no obedece a un «defecto de fabricación confirmado».
9. 29 abr 2026 Tezeus confirma por escrito que «se ocupará del proceso de devolución» y tramitará el reembolso íntegro en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la llegada del artículo a su almacén.
10. 30 abr 2026 Bicicleta recogida en su caja original. Seguimiento de devolución 7923******90, referencia de recogida RTMT***24. Tezeus confirma de nuevo que «una vez completada la inspección, tramitaremos sin demora un reembolso íntegro».
11. 6 may 2026 La devolución llega al almacén de Tezeus, según el seguimiento.
12. 15 may 2026 Tezeus confirma por escrito: «Our warehouse has inspected your returned package and confirmed all bicycle parts are complete. We have submitted your full refund request in our system.» («Nuestro almacén ha inspeccionado su paquete de devolución y ha confirmado que todas las piezas de la bicicleta están completas. Hemos tramitado su solicitud de reembolso íntegro en nuestro sistema.»)
13. 18 may 2026 Tezeus invierte su posición: la solicitud «no ha sido aprobada por la dirección». Se afirma que la bicicleta muestra 41 km en el cuentakilómetros, superando un umbral de 3 km para «devoluciones incondicionales». Se propone una deducción de 554,27 € (300 € de depreciación + 254,27 € de envío/gestión).
14. 22 may 2026 Tezeus declara por escrito: «A net refund of €2093.73 has been processed for you.» («Se le ha procesado un reembolso neto de 2093,73 €.»)
15. 26–27 may 2026 La actividad de la cuenta PayPal y el extracto de la tarjeta de crédito no muestran tal reembolso. El único reembolso registrado sigue siendo el parcial de 89 € del 16 de abril. Las solicitudes a Tezeus de comprobante de pago quedan sin respuesta.
16. 27 may 2026 Se presenta una solicitud formal de contracargo al emisor de la tarjeta por el cargo íntegro de 2.648,00 €.

Lo prometido frente a lo ocurrido

Citas literales de Tezeus

Estado actual

Documentación de respaldo

Todo dato anterior está respaldado por uno o varios de los siguientes elementos: correos electrónicos de [email protected] y [email protected]; el recibo de PayPal del 15 de abril de 2026 y el correspondiente extracto de la tarjeta de crédito; el seguimiento de entrega de FedEx y el seguimiento de devolución 7923******90 (referencia RTMT***24); la Política de Devoluciones y Cambios de Tezeus publicada en tezeusbike.com en la fecha de la solicitud de devolución; y el intercambio de correos electrónicos original con Bella Bikes (Amberes).

La propia Política de Devoluciones y Cambios de Tezeus —base de los puntos anteriores— está publicada en tezeusbike.com/pages/return-and-exchange-policy (copia capturada, 31 may 2026). En su Sección 3.A indica que una devolución por calidad dentro de 14 días es un "free return or exchange" con "Tezeus covers all shipping and related costs"; los honorarios de procesamiento/depreciación y el límite de 3 km solo aplican a devoluciones por "personal reason" (Sección 3.B), no a una devolución por calidad como esta.