Prima di comprare una Tezeus — leggi prima questo

Se stai pensando di comprare una Tezeus, sappi questo

1. Il punto prova indicato dal marchio non trattava il marchio.

   Bella Bikes (Anversa), indicata sulla pagina dei centri assistenza di Tezeus come punto prova autorizzato, ha risposto per iscritto il 13 aprile 2026: "We do not have any test bike of that brand." («Non abbiamo nessuna bici di prova di quel marchio.») Tezeus ha poi affermato via email che il negozio vendeva davvero le C8 — un'affermazione mai dimostrata.

2. Un articolo che paghi può semplicemente non essere spedito.

   Il portapacchi posteriore da 99 € incluso nell'ordine non era nel pacco. Tezeus ha indicato in seguito che sarebbe arrivato al loro magazzino europeo solo all'inizio di maggio — ben dopo che la bici era già in uso.

3. La guida di installazione di Tezeus contraddice la sua stessa pagina prodotto.

   La guida di Tezeus mostra la staffa del parafango montata all'esterno del parafango; la loro pagina prodotto su tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender la mostra all'interno. Di conseguenza, il parafango posteriore non può essere montato come pubblicizzato senza sfregare sul pneumatico.

4. L'etichetta di «omaggio gratuito» può essere usata in seguito per limitare il rimborso.

   Tezeus ha rimborsato i parafanghi solo dopo un reclamo esplicito, poi ha usato l'etichetta di «accessorio in omaggio» settimane dopo per rifiutare il risarcimento per il difetto: "this item cannot be regarded as a valid quality defect supporting a full refund return" («questo articolo non può essere considerato un difetto di qualità valido a sostegno di un reso con rimborso completo») (22 maggio 2026).

5. Una regola dei 3 km sul contachilometri può annullare un reso che ti era stato promesso completo.

   Dopo aver confermato un rimborso completo in quattro date diverse (28/29/30 aprile e 15 maggio), Tezeus ha fatto marcia indietro il 18 maggio citando una lettura di 41 km a fronte di un «limite di 3 km per i resi incondizionati» — una soglia che il loro stesso personale non ha invocato fino a dopo che la bici era stata ricevuta, ispezionata e il rimborso completo era stato avviato.

6. Tezeus ha inventato spese che la sua stessa politica non consente.

   La sua stessa Politica di Reso e Cambio dice che un reso per qualità entro 14 giorni è un rimborso completo e gratuito per cui "Tezeus covers all shipping and related costs" (Tezeus copre tutte le spese di spedizione e correlate). Invece, dopo aver promesso un rimborso completo quattro volte, Tezeus ha detratto 554,27 €: una «spesa di deprezzamento» di 300 € e 254,27 € di «spese di spedizione in uscita e di reso più spese di gestione del magazzino». Quelle cifre provengono dalle regole di reso per «personal reason» (Sezione 3.B), che non si applicano a un reso per qualità, e le «spese di gestione del magazzino» non compaiono da nessuna parte nella politica.

7. «Elaborato» non significa pagato.

   Il 22 maggio Tezeus ha dichiarato: "A net refund of €2093.73 has been processed for you." («Ti è stato elaborato un rimborso netto di 2093,73 €.») Verificato fino al 27 maggio nell'attività PayPal e sull'estratto conto della carta di credito: nessun rimborso del genere. Le richieste di prova del pagamento restano senza risposta.

Di seguito sono riportati le date, le citazioni e le foto a sostegno di ciascuno di questi punti. Niente di quanto esposto è opinione: ogni affermazione è collegata a una comunicazione scritta di Tezeus o a dati verificabili di tracciamento, pagamento o spedizione.

Riepilogo

• Bicicletta elettrica Tezeus C8 acquistata tramite PayPal per 2.737 € il 15 aprile 2026. Importo netto dopo un rimborso parziale lo stesso giorno di 89 €: 2.648 €.
• Reso richiesto entro il termine previsto dalla politica, ritirato il 30 aprile nella sua scatola originale e confermato come ricevuto al magazzino del venditore il 6 maggio 2026.
• Il 15 maggio 2026 Tezeus ha confermato per iscritto che l'ispezione era completa e che il rimborso completo era stato avviato.
• Il 22 maggio 2026 Tezeus ha dichiarato per iscritto che un rimborso netto di 2.093,73 € «è stato elaborato».
• Verificato nell'attività PayPal e sull'estratto conto della carta di credito fino al 27 maggio 2026: nessun rimborso ricevuto. Tezeus ha smesso di rispondere alle richieste di prova del pagamento.

Motivi del reso

Il reso è stato richiesto il 26 aprile 2026, entro il termine di 14 giorni, sulla base di molteplici problemi indipendenti — non per un ripensamento. Ciascuno di essi è stato documentato per iscritto a Tezeus all'epoca:

1. 1. Il parafango posteriore non si poteva montare — e la documentazione di Tezeus si contraddice

   Dopo il montaggio, il parafango posteriore toccava il pneumatico senza alcun gioco e non era utilizzabile. Quando è stato segnalato con le foto il 23 aprile, la guida di installazione di Tezeus si è rivelata in contraddizione con la sua stessa pagina prodotto:

   La guida (Passi 1‑3) mostra la staffa montata all'esterno (lato convesso) del parafango; la pagina prodotto su tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender la mostra montata all'interno (lato concavo) con i bracci rivolti verso l'esterno.

   Tezeus ha emesso un rimborso per i parafanghi ma non ha mai risolto il problema di fondo: la bici non può essere usata con un'adeguata protezione del parafango, che è una caratteristica essenziale di una bici elettrica urbana destinata all'uso quotidiano nel clima dei Paesi Bassi. Tezeus ha poi sostenuto che il parafango era «un accessorio in omaggio» e quindi non costituiva un difetto di qualità valido.

2. 2. Rumore dei freni fin dal primo utilizzo

   Un rumore percepibile in frenata era presente fin dalla prima pedalata. La bici è stata usata solo due volte (due brevi tragitti casa-lavoro) prima di richiedere il reso. La condizione non è cambiata con l'uso, il che ha sollevato dubbi sullo stato del prodotto al momento della consegna. Tezeus ha preso atto della segnalazione ma non ha fornito un rimedio prima della chiusura del termine di reso.

3. 3. Portapacchi posteriore (99 €) incluso nell'ordine — mai consegnato

   Il portapacchi posteriore Tezeus C8 faceva parte dell'ordine #TEZEUS**62 ma non era nella spedizione. Non è stata comunicata alcuna notifica di spedizione separata né una stima di consegna. Dopo la richiesta di reso, Tezeus ha indicato che l'accessorio sarebbe arrivato al loro magazzino europeo solo all'inizio di maggio — ben oltre qualsiasi termine ragionevole di evasione per un articolo già pagato.

4. 4. Tre giorni di consegna disastrata tramite FedEx

   FedEx ha notificato un «tentativo di consegna» martedì 21 aprile alle 19:50 con la dichiarazione di un contatto fallito — entrambe false, con le immagini della sicurezza domestica a confermare che nessuno si è presentato alla porta. Il giorno dopo FedEx per telefono ha detto che la consegna sarebbe avvenuta giovedì; pochi minuti dopo essere uscito per andare in ufficio, è arrivata un'email che diceva che la consegna era quello stesso mercoledì tra le 12:00 e le 16:00. La bici è arrivata intorno alle 16:00 del 22 aprile. Sono state perse tre intere giornate lavorative a casa ad aspettare la consegna. Tezeus ha riconosciuto per iscritto il 28 aprile la cattiva gestione di FedEx.

5. 5. Il punto prova indicato sul sito di Tezeus non trattava davvero il marchio

   Prima dell'acquisto, Bella Bikes (Anversa) — indicata sulla pagina dei centri assistenza di Tezeus come punto prova autorizzato — è stata contattata direttamente per fissare una prova della C8. La loro risposta, per intero:

   "We do not have any test bike of that brand."

   (Traduzione: «Non abbiamo nessuna bici di prova di quel marchio.»)

   — Bella Bikes, 13 aprile 2026.

   Questo è stato inoltrato a Tezeus, che ha risposto che il negozio vendeva davvero le C8 e ne aveva «già vendute diverse». L'acquisto è stato effettuato solo perché Tezeus ha offerto uno sconto di 50 €, parafanghi gratuiti e ha assicurato esplicitamente l'assistenza post-vendita tramite un centro assistenza tedesco.

6. 6. La prima risposta del venditore al difetto è stata proprio la guida sbagliata

   Il difetto di sfregamento del parafango è stato segnalato con le foto il 23 aprile. La prima risposta di Tezeus (lo stesso giorno) ha rispedito una guida di installazione la cui immagine del Passo 1‑3 mostra la staffa all'esterno del parafango — in diretta contraddizione con la sua stessa pagina prodotto, che la mostra all'interno. La risposta che conteneva quella contraddizione è stata segnalata per iscritto ed è rimasta senza risposta, motivo per cui la richiesta di reso è stata formalizzata il 26 aprile.

7. 7. Qualità costruttiva percepita non all'altezza del prezzo

   La Tezeus C8 ordinata nella configurazione scelta è costata 2.737 € (2.648 € netti dopo il rimborso del parafango duplicato) — paragonabile alle bici elettriche urbane europee di fascia media. L'esperienza appena tolta dalla scatola non ha corrisposto a quell'aspettativa di prezzo, e i problemi documentati non sono dettagli isolati di assemblaggio e finitura:

   • Rumore udibile dei freni fin dalla prima pedalata (due brevi tragitti in totale).
   • Un parafango posteriore che fisicamente non riesce a liberare il pneumatico così com'è spedito.
   • Una guida di installazione che contraddice la pagina prodotto del marchio stesso.
   • Un accessorio pagato (portapacchi posteriore, 99 €) mancante dalla spedizione senza preavviso.

   Questa è l'impressione soggettiva di un singolo acquirente, ma ciascun punto sopra è documentato. Per una bici elettrica che si avvicina ai 3.000 €, l'esperienza complessiva di controllo qualità e assistenza post-vendita, secondo questo acquirente, non giustifica il prezzo.

8. 8. Un costante schema di tentativi di evitare il rimborso

   Lungo tutto il processo di reso, le risposte di Tezeus hanno ripetutamente eluso la risoluzione dei problemi di fondo:

   • Il 28 aprile hanno offerto un «servizio eSIM gratuito di 1 anno» se la bici fosse stata tenuta, invece di accettare il reso.
   • Il 29 aprile hanno suggerito di «tenere la bici elettrica, oppure regalarla a un familiare o a un amico come opzione alternativa» — un prodotto difettoso.
   • Prima hanno richiesto 300 € di spese di spedizione più una commissione di gestione del 15 % per il reso; settimane dopo, dopo aver confermato un rimborso completo, li hanno sostituiti con 300 € di «deprezzamento» più 254,27 € di spese di spedizione e magazzino.
   • Dal 22 maggio in poi, le richieste di prova che il rimborso annunciato fosse stato effettivamente elaborato sono rimaste senza risposta.

Un mese dopo la presentazione della richiesta di reso, e tre settimane dopo la conferma della ricezione della bici al magazzino di Tezeus, nessun rimborso è stato ricevuto a fronte dell'addebito di 2.648 € — nonostante la dichiarazione scritta del venditore del 22 maggio che il rimborso era stato «elaborato».

Il problema del parafango, illustrato

Il difetto — il parafango posteriore tocca il pneumatico

Foto inviate a Tezeus il 23 aprile 2026, il giorno in cui il problema è stato segnalato per la prima volta.

Parte posteriore della bici: il parafango è a filo del pneumatico senza alcun gioco.

Primo piano: la faccia interna del parafango tocca il battistrada.

Vista laterale della bici montata.

La contraddizione — la documentazione di Tezeus non concorda con sé stessa

Dopo la segnalazione, la risposta dell'assistenza Tezeus del 23 aprile 2026 ha indicato all'acquirente di rimontare il parafango posteriore secondo una guida di installazione allegata. L'immagine in basso a sinistra è il Passo 1‑3 di quella guida, inviata da Tezeus, che mostra la staffa avvitata all'esterno (lato convesso) del parafango. L'immagine a destra è la foto ufficiale del prodotto ancora online sulla pagina prodotto del marchio su tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender, dove le staffe sono chiaramente fissate all'interno (lato concavo) del parafango:

Guida di installazione di Tezeus (Passo 1‑3, allegata dall'assistenza Tezeus il 23 aprile 2026). Staffa avvitata all'esterno del parafango.

Pagina prodotto di Tezeus (immagine attuale su tezeusbike.com/products/tezeus-c8-fender). Staffe fissate all'interno del parafango.

In altre parole: seguire la guida di installazione che la stessa assistenza Tezeus ha inviato per correggere il difetto metterebbe la staffa sul lato opposto del parafango rispetto a dove Tezeus stessa raffigura il prodotto montato. Il contatto parafango-pneumatico descritto sopra è ciò che accade quando non si riesce a conciliare il montaggio tra i due.

Documentazione visiva

Foto scattate il 29 aprile 2026, il giorno in cui la bici è stata reimballata nella sua scatola originale per il ritiro. Sono state inviate a Tezeus nella stessa data come parte del processo di reso.

Scatola originale Tezeus, completamente reimballata per il reso.

Interno della scatola: imbottitura originale, manuale d'uso, pedali e accessori.

Componenti restituiti, inclusi i parafanghi che Tezeus ha poi descritto come «accessorio in omaggio».

Display della Tezeus C8.

Freno a disco anteriore — il rumore dei freni è stato segnalato fin dal primo utilizzo.

Vista del telaio che mostra il marchio TEZEUS.

Cronologia

1. 13 apr 2026 Bella Bikes (Anversa), indicata sul sito di Tezeus come punto prova, risponde via email di non avere nessuna bici di prova del marchio e di non trattare la C8.
2. 14 apr 2026 Tezeus risponde che il negozio dispone di prove e che «hanno già venduto diverse C8». Tezeus offre uno sconto di 50 € (codice LOVE TES) e parafanghi gratuiti, e rimanda a un centro assistenza in Germania per il supporto post-vendita.
3. 15 apr 2026 Pagamento di 2.737 € effettuato tramite PayPal per l'ordine #Tezeus**62 (Tezeus C8, accessori smart, portapacchi posteriore, set parafanghi).
4. 16 apr 2026 L'addebito sulla carta viene regolato come PAYPAL *TEZEUS per 2.648,00 €. Lo stesso giorno, Tezeus emette un rimborso parziale separato via PayPal di 89,00 € per un set di parafanghi aggiunto in duplicato.
5. 22 apr 2026 La bici elettrica viene consegnata dopo tre giorni di disservizi FedEx, inclusa una falsa notifica di «tentativo di consegna».
6. 23 apr 2026 Difetti segnalati con foto: il parafango posteriore non può essere montato senza toccare il pneumatico; la guida di installazione ufficiale contraddice la pagina prodotto (staffa mostrata su lati opposti); rumore dei freni presente fin dal primo utilizzo. Inoltre, un portapacchi posteriore (99 €) incluso nell'ordine non è stato consegnato.
7. 26 apr 2026 Viene presentata una richiesta formale di reso e rimborso completo entro il termine di 14 giorni, citando la Sezione 3A (resi per qualità) della Politica di Reso e Cambio di Tezeus.
8. 28 apr 2026 Tezeus offre prima un servizio eSIM gratuito di 1 anno per tenere la bici, poi propone una spesa di spedizione per il reso di 300 € più una commissione di gestione del 15 %, sulla base del fatto che il reso non riguarda un «difetto di fabbricazione confermato».
9. 29 apr 2026 Tezeus conferma per iscritto che «gestirà il processo di reso» e organizzerà il rimborso completo entro 3–5 giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo al suo magazzino.
10. 30 apr 2026 Bici ritirata nella sua scatola originale. Tracciamento del reso 7923******90, riferimento del ritiro RTMT***24. Tezeus conferma di nuovo che «una volta completata l'ispezione, organizzeremo tempestivamente un rimborso completo».
11. 6 mag 2026 Il reso arriva al magazzino di Tezeus, secondo il tracciamento.
12. 15 mag 2026 Tezeus conferma per iscritto: "Our warehouse has inspected your returned package and confirmed all bicycle parts are complete. We have submitted your full refund request in our system." («Il nostro magazzino ha ispezionato il tuo pacco restituito e ha confermato che tutte le parti della bicicletta sono complete. Abbiamo inoltrato la tua richiesta di rimborso completo nel nostro sistema.»)
13. 18 mag 2026 Tezeus inverte la sua posizione: la richiesta «non è stata approvata dalla direzione». Si afferma che la bici mostra 41 km sul contachilometri, superando una soglia di 3 km per i «resi incondizionati». Viene proposta una detrazione di 554,27 € (300 € di deprezzamento + 254,27 € di spedizione/gestione).
14. 22 mag 2026 Tezeus dichiara per iscritto: "A net refund of €2093.73 has been processed for you." («Ti è stato elaborato un rimborso netto di 2093,73 €.»)
15. 26–27 mag 2026 L'attività dell'account PayPal e l'estratto conto della carta di credito non mostrano alcun rimborso del genere. L'unico rimborso registrato resta quello parziale di 89 € del 16 aprile. Le richieste a Tezeus di prova del pagamento restano senza risposta.
16. 27 mag 2026 Viene presentata una richiesta formale di storno (chargeback) all'emittente della carta per l'intero addebito di 2.648,00 €.

Cosa è stato promesso vs. cosa è successo

Citazioni testuali di Tezeus

Stato attuale

Documentazione di supporto

Ogni dato sopra riportato è supportato da uno o più dei seguenti elementi: email da [email protected] e [email protected]; la ricevuta PayPal del 15 aprile 2026 e il corrispondente estratto conto della carta di credito; il tracciamento della consegna FedEx e il tracciamento del reso 7923******90 (riferimento RTMT***24); la Politica di Reso e Cambio di Tezeus pubblicata su tezeusbike.com alla data della richiesta di reso; e lo scambio di email originale con Bella Bikes (Anversa).

La stessa Politica di Reso e Cambio di Tezeus —base dei punti sopra— è pubblicata su tezeusbike.com/pages/return-and-exchange-policy (copia acquisita, 31 mag 2026). Nella Sezione 3.A indica che un reso per qualità entro 14 giorni è un "free return or exchange" con "Tezeus covers all shipping and related costs"; le spese di elaborazione/deprezzamento e il limite di 3 km si applicano solo ai resi per "personal reason" (Sezione 3.B), non a un reso per qualità come questo.